Доставка
Мы осуществляем доставку заказов по всей территории Российской Федерации через Почту России.

Сроки доставки
Срок доставки зависит от региона и составляет в среднем от 3 до 14 рабочих дней с момента отправки заказа. После передачи посылки в Почту России Вам направляется трек-номер для самостоятельного отслеживания отправления.

Отслеживание заказа
Ответственность за отслеживание и своевременное получение посылки несёт покупатель. Мы не осуществляем дополнительное уведомление о прибытии отправления в отделение почтовой связи. Отслеживание производится по трек-номеру на официальном сайте Почты России.

Хранение посылки
Срок хранения отправления в отделении Почты России устанавливается правилами Почты России. По истечении срока хранения посылка возвращается отправителю.

Неполученные заказы
В случае если покупатель не получил заказ и посылка возвращается отправителю: возврат денежных средств за доставку не производится; повторная отправка возможна только после оплаты: стоимости обратной пересылки; стоимости повторной доставки; фиксированной платы за обработку возврата и повторное оформление отправки — 200 руб. Если покупатель отказывается от повторной отправки, заказ может быть утилизирован без возврата стоимости доставки.

Возврат товаров
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утверждённому законодательством РФ, отдельные категории товаров (в том числе косметическая и парфюмерная продукция надлежащего качества) обмену и возврату не подлежат.

Как можно оплатить заказ и доставку?
заказ и доставку можно картой на сайте — после оформления заказа вы попадёте на страницу оплаты. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Как быстро собираются заказы?
Заказы собираются после полной предоплаты — в течение трёх рабочих дней, на четвёртый день отправляем посылку. Время сбора считается со дня, следующего за днём оплаты заказа.

Есть ли международная доставка?
Да, отправка посылок в другие страны возможна, но пока нельзя рассчитать стоимость доставки через сайт. Если вы хотите сделать заказ в другую страну — напишите, пожалуйста, на почту metamorfozis.ru@mail.ru . В течение двух рабочих дней мы свяжемся с вами и сообщим стоимость доставки. За пределы России отправляем только продукты в упаковке. В Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Армению, Таджикистан отправляем до пункта выдачи Яндекс. В другие страны — доставка через Почту России (авиа или EMS).

Возврат товара и денежных средств
Срок выставления претензии за товар ненадлежащего качества составляет 30 дней с момента получения товара. Возврат переведённых средств производится на ваш банковский счёт в течение 5–30 рабочих дней с момента принятия претензии (срок зависит от банка, который выдал вам банковскую карту).

Что делать, если заказ пришёл не весь или содержит продукты ненадлежащего качества?
Напишите, пожалуйста, на почту metamorfozis.ru@mail.ru . Мы предложим выбор: или отправим недостающие продукты за наш счёт, или вернём деньги за позиции, которые вы не получили или получили в ненадлежащем качестве.

Адрес производства: Г. Санкт-Петербург Арцеуловская аллея, д. 23

Отправляем заказы в картонных коробках (PAP). Уплотняем посылки бумагой (PAP). Обматываем посылки клейкой лентой (PE) или малярным скотчем (PAP). Все материалы упаковки можно сдать в переработку.